Кратко: Мы гарантируем возврат, если сервис не работает по нашей вине. Для запроса напишите в поддержку в течение 7 дней.
1. Общие положения
Поскольку VABO VPN предоставляет нематериальные цифровые товары, которые активируются немедленно после оплаты, мы придерживаемся строгой, но справедливой политики возврата.
2. Условия полного возврата
Вы имеете право на полный возврат средств в следующих случаях:
- Технические неполадки на стороне VABO VPN, из-за которых сервис недоступен более 24 часов.
- Ошибочная двойная оплата одного и того же тарифного плана.
- VPN-ключ не был активирован (не зафиксировано ни одного байта трафика) и запрос подан в течение 24 часов после покупки.
3. Случаи, когда возврат невозможен
Мы не осуществляем возврат в следующих ситуациях:
- Вы передумали пользоваться сервисом или он вам «просто не понравился».
- Ваше устройство или операционная система не поддерживают выбранные протоколы (проверяйте совместимость в разделе Инструкция перед покупкой).
- Блокировка доступа к сервису на стороне вашего интернет-провайдера или государственных органов в вашей стране.
- Нарушение вами Условий использования (использование для незаконной деятельности, спам и т.д.).
4. Процедура запроса
Для оформления возврата обратитесь в нашу службу поддержки:
- Telegram: @vabo_support
- Email: support@vabo.one
В сообщении укажите ваш Email или Telegram ID, номер транзакции и подробное описание причины возврата.
5. Сроки и способ выплаты
Заявки рассматриваются в течение 48 часов. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (в той же криптовалюте). Комиссия платежной системы за перевод не возмещается.